Preámbulo

En el Sitio web "www.mayordemigueloa.com", la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L, sociedad de derecho español con domicilio social sito en Calle Mayor, n.º 20, 01300 Laguardia (Álava) y número de identificación fiscal B01042555, vende servicios de alojamiento en el hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA.

Así, las presentes condiciones generales de alojamiento (en adelante, las «Condiciones generales») se aplican a todas las reservas de habitaciones del hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA, realizadas a través del sitio web "www.mayordemigueloa.com" (en adelante, el «Sitio web»), por consumidores o profesionales (en adelante,  el «Cliente» o los «Clientes» , indistintamente para los consumidores y los profesionales).

Las presentes condiciones contractuales se han redactado sobre la base del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones, en relación con la legislación de consumidores y usuarios, así como de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las condiciones generales que las rigen.

El Cliente declara haber leído las Condiciones generales antes de hacer una reserva. Así pues, la validación de una reserva equivale a la aceptación sin restricciones ni reservas de las Condiciones generales. El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para celebrar un contrato que le permita comprometerse con las Condiciones generales.

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Artículo 1 - Objeto

Las Condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las reservas realizadas en línea para las habitaciones del hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA.

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Artículo 2 - Ámbito de aplicación

Las Condiciones generales se aplican a cualquier reserva de habitación en el hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA realizada por un Cliente a través del Sitio web.

El Cliente deberá confirmar obligatoriamente que acepta todas las Condiciones generales marcando la casilla correspondiente en el formulario de reserva del Sitio web antes de validar su reserva.

El Cliente podrá guardar una copia digital de las Condiciones generales, así como reproducirlas por medio de la impresión.

Las Condiciones generales se aplican siempre y cuando estén disponibles en el Sitio web. Están sujetas a modificaciones. Las condiciones aplicables son las que están en vigor en el Sitio web en el momento de la reserva. La fecha en que se publiquen las Condiciones generales en línea se considerará la fecha de entrada en vigor de las Condiciones generales.

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Artículo 3 - Procedimiento y condiciones de reserva

El procedimiento de reserva consiste en los siguientes pasos:

• Selección del formulario de reserva (disponible en inglés y español): puede elegir el idioma que desee.

• Indicación en el formulario de reserva de las fechas de la estancia y el número de personas.

• Consulta y selección de la(s) habitación(es) en nuestras ofertas. Tenga en cuenta que en caso de inactividad prolongada durante el proceso de reserva, es posible que la oferta de alojamiento elegida ya no esté garantizada.

• Indicación de datos personales y bancarios. En esta etapa, el Cliente puede comprobar los detalles de la oferta que ha escogido, en especial el precio total y las condiciones de reserva y cancelación, antes de finalizar la reserva.

• Los datos bancarios se registran para validar la reserva y para el pago de la reserva que se realiza al momento, así como para el cobro de imperfecciones o daños dentro del periodo de uso de las habitaciones.

• El Cliente reconoce haber leído y aceptado las Condiciones generales marcando la casilla correspondiente antes de validar su reserva. También acepta la Política de protección de datos personales y de cookies del hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA marcando la casilla correspondiente. El Cliente también puede aceptar recibir información sobre novedades y operaciones especiales del hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA a través de un boletín de noticias marcando la casilla correspondiente.

• Validación de la reserva haciendo clic en el botón «Finalizar una reserva». La validación de la reserva implica el pago del 100% del total de la estancia, salvo condiciones especiales que se especificarán en la oferta y en el momento del pago. Al aceptar las cláusulas de las condiciones generales, el Cliente declara y acepta:

• Que es mayor de edad y tiene capacidad legal suficiente para hacer la reserva, y que ha entendido todas las condiciones generales del sitio web.

• Que los datos proporcionados al hacer la reserva en línea son verdaderos, completos y concisos.

• Que solo las páginas mostradas en el mapa del sitio constituyen el sitio web.

• Que el acceso a este sitio web es responsabilidad del cliente.

• Que una vez hecha la reserva, recibirá un documento electrónico de confirmación al que podrá acceder en cualquier momento.

• Que confirma la reserva; es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, el número de personas y el hotel elegido.

• Que las condiciones y el precio de la reserva son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa y aparecen en la página en la que hace la reserva.

• En cuanto a la relación con el portal de reservas, éste le ofrece la posibilidad de reservar habitaciones en el hotel elegido a través de su sitio web, pero no ofrece ningún tipo de servicio hotelero.

• Los datos de su tarjeta se recogen con el fin de garantizar la reserva. El pago de la reserva se hará al momento de realizar la reserva. La reserva se cancelará y se cobrarán los gastos correspondientes indicados en las condiciones de la tarifa en caso de cancelación o no presentación.

• Las ofertas solo serán válidas durante el periodo en que permanezcan accesibles a los usuarios del servicio.

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Artículo 4 - Acuse de recibo de la reserva

Cuando el Cliente valide su reserva, recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico que incluirá un resumen de su reserva.

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Artículo 5 – Condiciones y cancelación de la reserva

Nuestras ofertas y tarifas especiales son no cancelables y no reembolsables y no pueden tener unas condiciones de reserva y cancelación distintas de las enunciadas en el presente artículo. Estas condiciones se especificarán en los detalles de la oferta y durante la validación de la reserva.

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El Cliente abona el importe total de la reserva al momento de validar su reserva. De igual manera, en caso de no presentación del Cliente, se adeudará y facturará el importe total de la reserva.

Para cualquier otra solicitud de modificación de la reserva, la aceptación de la modificación se hará a discreción de la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. según la disponibilidad de las habitaciones.
 

Artículo 6 – Precio

El precio indicado solo incluye la reserva de las habitaciones.

La tarifa es el precio por noche, dependiendo del tipo de habitación y la pensión elegida, excepto en el caso que se indica específicamente la inclusión de otros servicios. La tarifa no incluye servicios no especificados ni extras como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, servicios de restaurante, aparcamiento y demás que se reservarán y cobrarán por separado.

La tarifa indicada es el precio de venta al público con IVA incluido. Los precios de las habitaciones/noches indicados incluyen todos los impuestos, salvo la tasa turística, en la moneda elegida. La tasa turística deberá abonarse en el hotel.

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Artículo 7 – Condiciones de pago

El Cliente comunica sus datos bancarios para el pago de su reserva, mediante tarjeta bancaria de crédito o privada (Visa o Mastercard) indicando directamente en la zona correspondiente (asegurado mediante encriptación SSL) el número de tarjeta, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el criptograma visual.

El día de la llegada al hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA, el Cliente debe presentar la tarjeta bancaria que utilizó para garantizar la reserva o para realizar el pago. También podrá solicitarse al Cliente un documento de identidad para prevenir el fraude con tarjetas bancarias.

Si el Cliente desea utilizar otro método de pago, debe enviar una solicitud dejando un mensaje en la casilla «solicitudes específicas» prevista a tal efecto en el formulario de reserva o comunicarse vía telefónica a los números +34945600187 para atender su solicitud.

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Article 8 – Condiciones de estancia

Todos los Clientes (incluidos los niños), sin excepción, deben llevar consigo sus documentos de identidad y los correspondientes documentos familiares, ya sea su pasaporte o un documento de identidad, de conformidad con la legislación vigente. Los Clientes serán responsables de estos documentos cuando viajen y deberán encargarse de la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Los menores de 18 años deben tener una autorización escrita firmada por sus padres o tutores, ya que cualquier autoridad puede solicitar dicha autorización. Si una autoridad no concede un visado por motivos imputables al Cliente, o si se le deniega al Cliente la entrada al país por no disponer de los documentos necesarios, o si dichos documentos están caducados, o si el Cliente no ha traído dichos documentos, el hotel no será responsable: el Cliente será responsable de los gastos que puedan surgir, siendo aplicables en estas circunstancias las condiciones establecidas para los Clientes que no se presentan.

Los datos personales recogidos en la hoja de registro se conservan durante el periodo de tiempo establecido por la ley. La recogida de estos datos se lleva a cabo con fines de prevención del orden público, investigaciones judiciales e investigaciones en el interés de las personas. En este contexto, dichos datos podrán transmitirse a la policía si esta los solicitara.

Las habitaciones deben liberarse antes de las 12:00 del mediodía. En caso de salida tardía, póngase en contacto con la recepción.

Haremos todo lo posible para que las habitaciones estén listas lo antes posible. Sin embargo, estarán disponibles a partir de las 14:00.

Además, deberá informarnos si tiene previsto llegar después de las 18:00. Para ello, puede llamarnos al número +34 945 60 01 87 o enviarnos un correo a la siguiente dirección: reservas@mayordemigueloa.com

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Artículo 9 – Garantías

En cuanto a las garantías para el consumidor y/o usuario, y dado que el establecimiento se encuentra en Álava (País Vasco), se tendrán en cuenta las leyes de ambos territorios y se especifica que existen HOJAS DE RECLAMACIÓN PARA CLIENTES a disposición de los Clientes

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Artículo 10 - Responsabilidad

Si bien la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. hace todo lo posible para que las fotografías del Sitio web reflejen con la mayor exactitud posible los servicios de alojamiento brindados, estas fotografías no tienen valor contractual. Así pues, puede haber variaciones, por ejemplo, en el caso de renovaciones o cambio del mobiliario. La sociedad no se hará responsable en caso de variaciones menores.

La sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido a un socio de la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L., debido al Cliente, y sobre todo en caso de indisponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceder al Sitio web, intrusión externa o virus informáticos.

Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

La sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o deterioro de los efectos personales de los Clientes durante su estancia.

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Artículo 11 - Reclamaciones - Servicio de atención al cliente

Para cualquier información o reclamación relativa a las Condiciones generales o a los servicios de alojamiento, los Clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. en el número +34 945 60 01 87 y/o en la dirección de correo electrónico reservas@mayordemigueloa.com, indicando su número de reserva si fuera necesario.

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Artículo 12 - Transferencia del Cliente a otro hotel

En caso de un acontecimiento excepcional, de imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada o de fuerza mayor, el hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA podrá ofrecer al Cliente una solución de alojamiento en un hotel de al menos la misma categoría o, si es de categoría inferior, en una habitación de un nivel superior a la reservada originalmente, con servicios de la misma naturaleza. Todos los posibles gastos adicionales relacionados con esta transferencia, por servicios de la misma naturaleza, correrán a cargo de la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L., sin que se pueda solicitar el pago de ninguna indemnización adicional.

En el caso excepcional de que el hotel no pudiera encontrar una solución de alojamiento alternativa equivalente tal y como se indica anteriormente, salvo en caso de fuerza mayor, Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. podrá cancelar la reserva realizando el reembolso total al cliente.

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Artículo 13 - Respeto de la privacidad - Datos personales

En cuanto al respeto por parte de la sociedad Samaniego Luxury Resort de la normativa vigente en materia de protección de datos personales en el marco de la recogida y el tratamiento de datos personales de los Clientes recogidos en el formulario de reserva, le remitimos a la «Política de protección de datos personales y de cookies del hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA

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Artículo 14 - Derechos de propiedad intelectual

Se autoriza la reproducción de todos los elementos que componen las ofertas del hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA presentes en el Sitio web con fines informativos (por ejemplo, imprimiendo una página que contenga los detalles de una oferta), siempre que sea para un uso estrictamente personal y privado.

Sin embargo, queda prohibida toda reproducción y, en general, toda utilización de copias de los elementos que componen las ofertas del hotel POSADA MAYOR DE MIGUELOA presentes en el Sitio web, realizadas para otros fines, salvo que se cuente con el consentimiento previo y por escrito de la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L.

En cuanto a los derechos de propiedad intelectual que posee la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. sobre los elementos del Sitio web, le remitimos a las disposiciones del artículo 3 titulado «Derechos de propiedad intelectual» de las Condiciones generales de utilización del Sitio web.

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Artículo 15 - Fuerza mayor

La ejecución por parte de la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. de todas o parte de sus obligaciones se suspenderá en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor que impida o retrase dicha ejecución.

Por fuerza mayor se entiende todo acontecimiento que escape al control de la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L., que no pueda preverse razonablemente en el momento de la reserva y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.

La sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. informará al Cliente en caso de surgimiento de un caso de fuerza mayor en un plazo de ocho (8) días a partir del surgimiento. Si la suspensión de las obligaciones continúa más allá de quince (15) días, el Cliente o la sociedad Asesorías Técnicas Vitivinícolas, S.L. podrá cancelar la reserva en curso y se procederá a su reembolso.

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Artículo 16 - Convenio sobre la obtención de pruebas

La comunicación de los datos bancarios necesarios, así como la aceptación de las Condiciones generales y la validación de la reserva, constituyen la aceptación del contrato hotelero entre las partes, cuyo valor será equivalente a una firma manuscrita.